SERVICIOS AL CLIENTE

Preguntas frecuentes generales:

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en este sitio web?

Puede realizar un pedido fácilmente navegando por nuestros productos, seleccionando los artículos que le gusten y agregándolos a su carrito. Luego, proceda al pago y siga las indicaciones para completar su pedido.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.), PayPal)

3. ¿Mi información de pago está segura en este sitio web?

Sí, nos tomamos en serio la seguridad. Utilizamos cifrado y medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información de pago.

4. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envío internacional. Revise nuestra política de envío para obtener información sobre tarifas y tiempos de entrega para pedidos internacionales.

5. ¿Puedo devolver o cambiar artículos si no me quedan o si cambio de opinión?

Sí, puedes devolver o cambiar artículos. Visite nuestra política de devoluciones para obtener detalles sobre elegibilidad, procedimientos y plazos.

6. ¿Cuál es su política de privacidad con respecto a la información del cliente?

Valoramos su privacidad. Nuestra política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal. Puedes encontrarlo en nuestro sitio web.

7. ¿Cómo puedo comunicarme con su equipo de atención al cliente para obtener ayuda?

Si tiene preguntas o necesita ayuda, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de customerservice@latammoodboard.com

8. ¿Tienes una guía de tallas que me ayude a elegir la talla correcta?

Sí, proporcionamos una guía de tallas por diseñador en nuestro sitio web para ayudarle a seleccionar la talla correcta para nuestras prendas.

9. ¿Puedo cancelar o modificar un pedido una vez realizado?

Por lo general, los pedidos se pueden cancelar poco tiempo después de realizarlos y antes de enviarlos; para hacerlo, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para obtener ayuda, a través de customerservice@latammoodboard.com .

Los pedidos no se pueden modificar después de realizarlos a menos que solicite la cancelación del pedido.

10. ¿Hay descuentos o promociones disponibles en su sitio web?

Ocasionalmente ofrecemos descuentos y promociones. Visite nuestro sitio web o suscríbase a nuestro boletín para mantenerse actualizado sobre las últimas ofertas.

11. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Si olvida su contraseña, simplemente haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña a su dirección de correo electrónico registrada.

12. ¿Puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?

Sí, puedes cambiar tu contraseña. Después de iniciar sesión, vaya a la configuración de su cuenta y seleccione la opción para actualizar su contraseña.

13. ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta, como mi dirección de envío o dirección de correo electrónico?

Para actualizar la información de su cuenta, inicie sesión y vaya a la configuración de su cuenta. Allí puede editar su dirección de envío, correo electrónico y otros detalles.

14. ¿Dónde puedo encontrar sus políticas actualizadas?

Cualquier actualización o cambio en nuestras políticas se publicará de forma destacada en nuestro sitio web.

15. ¿Cómo doy mi consentimiento a sus Políticas?

Al utilizar nuestro sitio web, registrar una cuenta o realizar una compra, por la presente usted acepta las políticas de nuestra empresa y acepta sus términos.

Preguntas frecuentes sobre la política de envío:

1. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles para pedidos nacionales dentro de los Estados Unidos?

Ofrecemos dos opciones de envío: Envío estándar (3-5 días hábiles, $12) y Envío exprés (1-2 días hábiles, $25).

2. ¿Realizan envíos a territorios de EE. UU., Hawái, Alaska, apartados postales o direcciones APO/FPO?

Las opciones de envío estándar y exprés no son válidas para estas ubicaciones. Los pedidos a estas direcciones pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles en entregarse.

3. ¿Cómo puedo iniciar un reclamo por un paquete con UPS si existen excepciones de seguimiento?

Si el seguimiento indica excepciones, siga las instrucciones que aparecen en la información de seguimiento. En algunos casos, los paquetes pueden estar disponibles para ser recogidos en los puntos de acceso de UPS o pueden requerir información adicional.

4. ¿Cuáles son las tarifas de envío internacional para diferentes países?

Las tarifas de envío internacional varían según el país. Puedes encontrar las tarifas para países específicos en nuestra política de envío.

5. ¿Quién es responsable de los impuestos, derechos de aduana y tasas de importación en los pedidos internacionales?

Los clientes son responsables de los impuestos, derechos de aduana o tasas de importación cobrados por las autoridades aduaneras de su país. Estos cargos no están incluidos en el precio de compra y se facturarán por separado.

6. ¿Cómo puedo pagar aranceles e impuestos en pedidos internacionales?

DHL puede notificarle sobre aranceles e impuestos y permitirle pagar de forma segura en línea. Asegúrese de que su información de envío, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, esté correctamente completa para facilitar este proceso.

7. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, notifíquenos por correo electrónico ( customerservice@latammoodboard.com ) dentro de los 10 días posteriores a su recepción. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución o cambio del artículo dañado o defectuoso.

8. ¿Puedo realizar un seguimiento de la entrega de mi pedido?

Sí, después de que se procese su pedido y una vez que esté listo para la entrega, le proporcionaremos un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. También puede iniciar sesión en su cuenta para verificar el estado.

9. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?

Normalmente procesamos pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles, a menos que se indique lo contrario en la página del producto. Después del envío, no es posible realizar ajustes en los pedidos.

10. ¿Qué pasa si hay un retraso en los tiempos de procesamiento de la entrega?

En caso de retrasos en los tiempos de procesamiento o en los servicios de entrega, se lo notificaremos por correo electrónico.

Preguntas frecuentes sobre la política de devolución:

1. ¿Cuál es el período de elegibilidad para las devoluciones?

La mayoría de los productos son elegibles para devolución dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega. No se aceptarán artículos devueltos fuera de este plazo.

2. ¿Se pueden devolver o cambiar todos los artículos?

Los artículos en oferta no son elegibles para devolución o cambio. Los artículos que no están en venta deben estar en su estado original, sin usar, sin usar, con todas las etiquetas originales adjuntas y en el embalaje de la marca.

3. ¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@latammoodboard.com con su número de pedido y los artículos que desea devolver.

4. ¿Necesito un número de autorización de devolución (RA) para devoluciones?

Si se emite un número RA, asegúrese de que esté claramente marcado en el exterior del paquete de devolución para evitar retrasos o rechazos.

5. ¿Quién es responsable del costo del envío de devolución?

Los clientes son responsables del costo del envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso.

6. ¿Cómo se procesan los reembolsos?

Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la inspección de los artículos devueltos y se emitirán según la forma de pago original. Los gastos de envío y manipulación se deducirán del reembolso en el caso de devoluciones que no estén relacionadas con errores.

7. ¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?

Sí, puedes solicitar un cambio por una talla o color diferente. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda ( customerservice@latammoodboard.com ), sujeto a la disponibilidad del producto y siguiendo nuestras políticas de devolución y reembolso.